Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento para orientações detalhadas sobre o processo.
Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.
O prazo máximo para solicitar troca, devolução ou arrependimento é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja:
Lacres originais intactos
Embalagem original em perfeito estado
Todos os acessórios que acompanham o produto
É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, sem sinais de violação ou dano.
O produto não pode ter sido usado.
O custo de frete para o retorno da mercadoria é de responsabilidade da loja virtual, sem custo adicional para o consumidor.
A solicitação deve ser feita dentro do prazo máximo de 7 dias após o recebimento.
O fluxo de envio será informado pela nossa equipe de atendimento, considerando a quantidade e o tamanho do produto devolvido.
Atenção: ao chegar em nosso Centro de Distribuição, o produto passará por análise. Caso seja constatado uso ou descumprimento das condições acima, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.
Após a aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição, solicitaremos o estorno à administradora do cartão.
O prazo para processamento depende da política da própria administradora.
Em alguns casos, o valor poderá constar apenas em faturas futuras, conforme regras do cartão de crédito.
Após a aprovação da devolução, a restituição será feita via depósito em conta corrente ou poupança informada pelo cliente.
Os dados bancários devem ser fornecidos no momento da solicitação de troca ou devolução.
