Toda solicitud debe ser comunicada al Centro de Atención al Cliente para recibir instrucciones detalladas.
Los datos de contacto están disponibles en el pie de página del sitio o en la página Contáctenos.
El plazo máximo para solicitar cambios, devoluciones o desistimiento es de 7 días corridos después de la recepción del producto.
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, es decir:
Precintos originales intactos
Embalaje original en perfecto estado
Todos los accesorios incluidos
La caja del producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de daño o manipulación.
El producto no puede haber sido usado.
El costo del envío de retorno será asumido por la tienda virtual, sin costo adicional para el cliente.
La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
El procedimiento de envío será informado por nuestro equipo de atención al cliente.
Atención: si se constata que el producto fue usado o no cumple las condiciones, el cambio o devolución podrá ser rechazado.
Una vez aprobada la devolución, solicitaremos el reembolso a la administradora de la tarjeta.
El plazo depende de la política de la administradora y el valor puede aparecer en facturas futuras.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante depósito en cuenta corriente o de ahorros informada por el cliente.
Los datos bancarios deben ser proporcionados al solicitar la devolución.
